Impulsar la informatización es necesario 

San Antonio de los Baños, Artemisa, Cuba. – Las dificultades con la informatización en el Ariguanabo son múltiples. La cobertura de datos móviles no llega bien a todas las zonas, sobre todo en los barrios más alejados del centro y en las áreas rurales. Muchas personas, en especial los adultos mayores, no saben manejar las aplicaciones ni las plataformas digitales, y no les tienen confianza para hacer pagos o trámites. No todo el mundo tiene un teléfono inteligente o una computadora en buen estado, y los que sí tienen no siempre cuentan con conexión estable o saldo para navegar.

Los comercios locales y los trabajadores por cuenta propia, en su mayoría, no aceptan pago electrónico o aceptan una ínfima cantidad de dinero. Unos porque creen que pocos clientes lo van a usar, otros porque les parece complicado aprender o porque no ven ventajas claras. Los trámites digitales que ofrece el gobierno casi no se usan: la gente no sabe cómo funcionan o prefiere ir presencialmente, por costumbre o por desconfianza. Tampoco hay suficiente promoción ni capacitación en el municipio sobre estas herramientas, así que la población no se siente motivada a incorporarlas.

Esto que pasa en San Antonio de los Baños es un reflejo de lo que ocurre en todo el país. A nivel nacional, el principal obstáculo para la informatización es el bloqueo económico de Estados Unidos, que impide el acceso a tecnología, equipos y financiamiento. Como resultado, la infraestructura es obsoleta y la calidad de los servicios de internet es baja. La velocidad de descarga es lenta y el costo del servicio es alto para la mayoría de los hogares.

Uno de los grandes problemas hasta ahora es el pago electrónico. Existe el monedero móvil de ETECSA, pero la gente no lo usa. Prefiere el efectivo porque no confía en el sistema digital, porque no sabe cómo usarlo o porque los comercios no lo aceptan. La firma digital, que permitiría hacer trámites a distancia, tampoco se ha extendido entre la población.

Otro problema interno es la falta de cultura digital. La gente no está educada para usar estas tecnologías y tampoco tiene conciencia de los riesgos en internet. La brecha digital es enorme: el acceso a internet en zonas urbanas es del 84 %, mientras que en las rurales apenas llega al 14 %.

La informatización en Cuba avanza muy lentamente. Para que funcione en San Antonio de los Baños y en todo el país, hace falta mejorar la tecnología, pero también educar a la gente, crear confianza en los sistemas digitales y dar incentivos reales para que comercios y ciudadanos se sumen al cambio.