¿Cuántas veces hemos escuchado la frase, bueno mañana? Esa expresión que parece un chiste del otro siglo, sigue siendo para muchos el resumen de una experiencia cotidiana, que es enfrentarse a la burocracia. Hoy queremos detenernos en ese laberinto de papeles ventanillas y requisitos que en lugar de resolver paralizan una cola.
Hoy queremos detenernos en ese laberinto de papeles, ventanillas y requisitos que en lugar de resolver, paralizan una cola. Pero más que quejarnos hagamos una pausa para preguntarnos ¿es realmente necesario que un trámite sencillo requiera tres firmas diferentes? ¿ O que la información que ya entregamos en una institución tenga que volver a presentarse en la de al lado?
La pregunta no es si la norma existe, sino si el procedimiento está pensado para servir al ciudadano y no para que el ciudadano sirva al procedimiento. Porque cuando la burocracia se convierte en un fin en sí misma, el costo lo paga siempre la misma persona, aquella que no tiene tiempo, aquella que se le agota la paciencia y la que pierde el día.
Entonces, ¿cómo pensamos solucionarlo? La respuesta no es eliminar los controles sino simplificarlos.
La digitalización es real, pero no se trata de tener solamente un sitio web sino de que los sistemas se comuniquen entre sí. Si ya está registrado mi acta de nacimiento ¿ Por qué tienes que volver a presentar ese documento para otra necesidad en la misma institución?
También se debería apostar por sistemas donde exista un punto de contacto físico o virtual donde la persona pueda ser orientada y el ciudadano no tenga que andar luego de ventanilla en ventanilla. Para ello es fundamental que existan personas que apuesten por los derechos del usuario o las oficinas de atención a la población que jueguen su papel.
Porque el tiempo que perdemos en una cola es el tiempo que no dedicamos a trabajar, a estudiar o a cuidar a los nuestros. Apostemos por la simplificación, por una sociedad que con menos burocracia se convierte en una sociedad más justa y sobre todo más consciente.
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