¿Qué es la protección al consumidor? Escuchamos el término con frecuencia, pero vale la pena analizar que se trata de medidas aplicables a cualquier establecimiento de comercio minorista a donde llegamos nosotros, los ciudadanos, a comprar.
Hace algunos años, se pensaba que el problema de la protección al consumidor, no concernía sino a países desarrollados, a sociedades de consumo, sin embargo la voluntad política del Estado cubano, desde los primeros años de la Revolución ha estado orientada a este fin.
Hoy, el asunto cobra relevancia ante la presencia de los trabajadores por cuenta propia. Es en el sector estatal, en establecimientos que venden tanto en moneda nacional como en CUC donde muchas veces se violan los derechos e intereses del consumidor. Esto también pasa por alto ante la vista de administradores, gerentes, otros dependientes o la misma población, que por desconocimiento no reclama sus derechos.
Recientemente me sucedió en un establecimiento comercial en divisa. Al comprar los productos, no recibí mi comprobante con la sumatoria de los precios de cada alimento. Pero al escuchar el total en la voz de la dependiente, me pareció más de lo que realmente debía pagar. En efecto, salí un tanto preocupada, y en la misma puerta, decidí regresar a la caja a rectificar mi cuenta. Efectivamente, me cobraron dos pesos en moneda libremente convertible de más.
Lo peor, no fue siquiera la equivocación de aquella muchacha, sino su reacción, pues no se disculpó ante el error, no encontraba el comprobante de pago y me pedía que buscara otro producto para cubrir el monto total registrado en caja. Para no hacer la historia más larga, alguien le indicó qué hacer para devolverme mis dos CUC, porque en realidad, yo no quería comprar nada más, quería mi dinero de vuelta.
Así las cosas, muchas veces los consumidores no reciben la atención adecuada, ni el trato amable y servicial de quienes están detrás del mostrador. Tenemos derechos que exigir y merecemos respeto. Recuerde que debemos ser informados, orientados, atendidos con prontitud y eficacia, contar con garantía o compensación ante daños, recibir productos de calidad y con el peso real. Estos son solo algunos de los elementos que derivan de la protección al consumidor, pero otros como la sonrisa y la amabilidad, valen mucho más.
