San Antonio de los Baños, Artemisa, Cuba.- La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba ETECSA durante el 2019 mantendrá su misión de brindar servicios de telecomunicaciones que satisfagan las necesidades de los clientes y la población, así como respaldar los requerimientos del desarrollo socio-económico del país con los resultados que de la entidad se demanden.
''Unido a tales proyecciones también se encuentra extender los servicios –fundamentalmente los relacionados con el acceso a la internet, y velar por el cumplimiento de las normas de atención a quejas y reclamos”; así lo consideró Leydi Alfonso Espinosa, especialista de Comunicación de la División Territorial de la empresa en Artemisa.
En el 2018 nuevos servicios se incrementaron a la amplia bolsa de prestaciones que ofrece Etecsa; entre otros están la inversión en la telefonía fija y la instalación del Nauta Hogar en zonas aledañas a los centros telefónicos municipales, de acuerdo a las características técnicas que se precisan. Actualmente ambos propósitos continúan entre los planes con los que se pretenden mejorar el bienestar de la población y contribuir a la informatización de la sociedad artemiseña.
Surge además, después de la puesta en marcha de la navegación en internet por datos, la implementación paulatina de la 4G/LTE, tecnología que permitirá evacuar hacia esta red parte del tráfico que hoy se genera por el consumo de datos móviles en la ciudad a través de la 3G. Esta a su vez propiciará una mejora del servicio en la referida red.
“Por el momento se realizan pruebas de tráfico de datos en el área que comprende todo el litoral norte de La Habana, desde la Bahía de La Habana hasta Santa Fé. Posteriormente se extenderá hasta el Mariel y será informado de manera oficial”, explicó Alfonso Espinosa.
Señaló que la 4G “es una generación superior en tecnología con mayor banda ancha para la calidad y velocidad en el tráfico de datos. Los clientes valorados para esta prueba podrán disfrutar de sus beneficios con las mismas tarifas o paquetes que hoy están vigentes para los datos móviles a través de la 3G.”
Buenas nuevas también se perciben desde el Memorándum de Entendimiento que recientemente firmó Etecsa con la compañía estadounidense Google para comenzar la negociación de un posterior acuerdo de servicio de intercambio de tráfico de Internet (conocido como “Peering”). Su objetivo según explican especialistas es mejorar la calidad de acceso a los contenidos que se publican diariamente en la red de redes. Dicho Memorándum será implementado cuando las condiciones técnicas en el país así lo permitan.
De satisfacciones e insatisfacciones
Aun cuando Etecsa es la rectora de las comunicaciones a través de teléfonos fijos, móviles y navegación en internet, algunos usuarios manifiestan descontentos que se derivan de las condiciones de la empresa y el bloqueo impuesto por el gobierno de los Estados Unidos. “Existen sitios Wifi que presentan problemas de baterías y ante un fallo eléctrico interrumpen el servicio al no poseer autonomía. La contratación de agente de telecomunicaciones está al 68 por ciento y la indisciplina social continúa afectando las conocidas públicas colocadas en distintos lugares de los municipios”-asegura su director Yuri Vargas.
Puertas abiertas a la comunicación
La atención a quejas y reclamos mediante las diferentes vías que se ponen a disposición de los usuarios (118, correo electrónico atencióEsta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.">) los libros de quejas en las oficinas comerciales, y los despachos a diferentes niveles de dirección) propician el intercambio entre usuarios y trabajadores; así también resultan canales para tramitar insatisfacciones y recibir en el menor tiempo posible la respuesta a cualquier requerimiento.
“Etecsa en todo el 2019 pretende fortalecer el aseguramiento de los recursos para garantizar oportunidad y eficacia en las operaciones; centrará su gestión en los requisitos y expectativas de los usuarios para satisfacer necesidades actuales y futuras y fomentará los valores en sus trabajadores”- concluyó Leydi.
