Próximo al cierre del año, el Centro de Telecomunicaciones ubicado en San Antonio de los Baños, perteneciente a la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), muestra logros durante el año 2013 en la gestión de los servicios a la población. A propósito conversamos con Amaury González López, Jefe Centro de Telecomunicaciones Asociado San Antonio de los Baños de la Dirección Territorial Artemisa.
¿Qué deficiencias enfrentaron este año?
Entre las principales deficiencias aún sin resolver a nivel de país, está el déficit de las piezas de repuesto de las públicas, se realizan grandes esfuerzos por los trabajadores en la reparación y recuperación de piezas para solucionar las interrupciones de estos servicios en el menor tiempo posible además de que no han entrado equipos públicos nuevos, por lo que no se han realizado nuevas instalaciones de este equipamiento. Debemos señalar la congestión de la red exterior de cables y en la central telefónica, así como también en la radiobase de la telefonía móvil, la disponibilidad del transporte afectó la operación, el mantenimiento así como la ejecución de órdenes de servicios.
¿Cuáles son los principales logros?
La instalación de los siete casos de Programas Priorizados que teníamos en el municipio además se sustituyeron centros agentes con recaudaciones por debajo de 300 pesos y se reubicó en zonas donde no habían servicios públicos, de esta forma se le dio solución a los planteamientos de los electores que demandaban estos servicios.
¿Cómo se comportaron los indicadores de calidad?
Se mejoró notablemente con respecto al trimestre del año pasado los indicadores de calidad del servicio en las estaciones públicas interrumpidas, así como se atendieron los teléfonos pendientes diarios, reparados en menos de 72 horas; es significativo que se cumplió al 100por ciento los mantenimientos preventivos programados a las estaciones públicas y a la red de abonados (residenciales y estatales). Es válido destacar que se solucionaron 19 traslados que estaban pendientes desde el año pasado, mejorando así la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes. Nuestro centro figuró entre los 2 primeros lugares de la provincia en la emulación de nuestra empresa.
¿Cómo evalúa la participación del Centro de Telecomunicaciones en los eventos de carácter nacional que necesitan de estos servicios?
Tuvimos una participación eficiente, se aseguraron las comunicaciones en las Elecciones del 3 de febrero, siendo reconocida nuestra empresa a nivel de municipio, provincia y país al igual que en el Ejercicio Meteoro 2013 y el Ejercicio Estratégico Bastión 2013.
El centro brinda a las empresas del territorio facilidades de servicios ¿puede describir algunas?
Entre otras se le dieron facilidades técnicas al BANDEC para la instalación del cajero automático, se realizó contrato con la Empresa de Comercio para que venda en sus unidades tarjetas propias y bonos en moneda nacional, también se contrató con las tiendas CIMEX para que vendan tarjetas GSM de 5 y 10 CUC para la telefonía móvil, dando así respuesta a planteamientos de la población.
Actualmente es valorado por la población de gran impacto la promoción para la navegación en INTERNET, en la oficina comercial en el horario de 8: 00 AM a 4:00 PM de lunes a sábados, oferta de servicios con buena aceptación entre los usuarios.
Amaury, para el 2014, qué mensaje les hace llegar a la población
En primera instancia las Felicitaciones a los trabajadores del sector y al resto de la población por el nuevo año y ratificar el empeño de trabajar para garantizar las comunicaciones con calidad y prestar un servicio eficiente en el menor tiempo posible, además el llamado a toda la comunidad a que cuiden las redes de telecomunicaciones y principalmente del servicio público, ya que nos afectamos cuando no están disponibles estos servicios.